Politique de Confidentialité

Ackwa attache de l’importance à la protection des données personnelles de ses visiteurs, prospects et clients. Cette politique décrit les données que nous collectons sur ce site, les raisons pour lesquelles nous les traitons, et les droits dont vous disposez.

1 – Responsable du traitement

Le responsable du traitement est la société Ackwa, SARL au capital de 10 000 €, dont le siège social est situé 4 rue des Bournais, 37550 Saint-Avertin, immatriculée au RCS de Tours sous le numéro 488 522 913.

Le directeur de la publication est M. Gildas Noël, en sa qualité de gérant.

Pour toute question relative à vos données personnelles : dpo@ackwa.fr

2 – Données collectées et finalités

Nous ne collectons que les données nécessaires aux finalités décrites ci-dessous. Aucune donnée n’est vendue ni cédée à des tiers à des fins commerciales.

Formulaire de contact. Nom, société, adresse électronique, téléphone et contenu du message, afin de répondre à votre demande et d’en assurer le suivi. Base légale : mesure précontractuelle prise à votre demande.

Agent conversationnel. Contenu des échanges et coordonnées que vous choisissez de communiquer, afin de vous orienter et de transmettre votre demande à un interlocuteur. Base légale : intérêt légitime à répondre aux sollicitations.

Navigation. Pages consultées, provenance, type d’appareil et données techniques anonymisées, afin de mesurer l’audience et d’améliorer le site. Base légale : intérêt légitime, dans les conditions décrites au point 5.

3 – Agent conversationnel et intelligence artificielle

Notre site met à disposition un agent conversationnel reposant sur les fonctions d’intelligence artificielle intégrées à Odoo, la solution de gestion que nous utilisons également comme CRM.

Vous dialoguez avec un système d’intelligence artificielle, et non avec une personne. Cette information vous est communiquée au titre de l’article 50 du règlement (UE) 2024/1689 sur l’intelligence artificielle. Vous pouvez à tout moment demander à être mis en relation avec un membre de notre équipe.

Les réponses produites par cet agent sont générées automatiquement. Elles peuvent comporter des imprécisions et ne constituent ni un devis, ni un engagement contractuel.

Nous vous invitons à ne pas communiquer d’informations sensibles ou confidentielles dans cette conversation. Si votre demande porte sur un sujet sensible, écrivez-nous directement.

4 – Destinataires et sous-traitants

Vos données sont accessibles aux seuls collaborateurs d’Ackwa concernés par le traitement de votre demande. Nous faisons appel aux sous-traitants suivants :

• o2switch — hébergement du site. Données localisées en France.
• Odoo — CRM et agent conversationnel. Données localisées dans l’Union européenne.

5 – Mesure d’audience

Nous utilisons des outils de mesure d’audience configurés pour respecter votre vie privée :

• WP Statistics — statistiques calculées localement, sur notre propre hébergement, sans transmission à un tiers.
• Plausible — mesure sans cookie, sans identifiant persistant et sans suivi entre sites, avec des données hébergées dans l’Union européenne.
• Matomo — analyse d’audience configurée en mode anonymisé.

Ces outils sont paramétrés conformément aux recommandations de la CNIL relatives aux traitements de mesure d’audience exemptés de consentement : adresse IP tronquée, absence de recoupement avec d’autres traitements, absence de suivi de la navigation entre sites tiers.

6 – Cookies

Ce site n’utilise pas de cookie publicitaire, ni de cookie de réseau social, ni de traceur destiné au profilage.

Seuls sont déposés les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site et, le cas échéant, à celui de l’agent conversationnel. Ces cookies ne requièrent pas votre consentement préalable.

Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être alerté de leur dépôt. Certaines fonctionnalités du site peuvent alors être dégradées.

7 – Durées de conservation

• Demande de contact sans suite commerciale : 3 ans à compter du dernier contact.
• Données clients : durée de la relation contractuelle, puis archivage pendant la durée légale de prescription.
• Conversations avec l’agent conversationnel : 13 mois.
• Données de mesure d’audience : 13 mois.
• Statistiques agrégées et anonymisées : 25 mois.

Les documents comptables et pièces justificatives sont conservés conformément aux obligations légales applicables.

8 – Vos droits

Conformément au règlement (UE) 2016/679 et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d’accès — obtenir une copie des données vous concernant
• Droit de rectification — corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l’effacement — demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation — demander le gel temporaire d’un traitement
• Droit d’opposition — vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime
• Droit à la portabilité — récupérer vos données dans un format structuré
• Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès

Pour exercer ces droits, écrivez à dpo@ackwa.fr. Nous vous répondons dans un délai d’un mois, prolongeable de deux mois si la demande est complexe. Une pièce d’identité pourra vous être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

9 – Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l’altération et l’accès non autorisé : chiffrement des échanges, contrôle des accès, sauvegardes régulières et maintien à jour des composants logiciels.

Éditeur de logiciels intervenant notamment dans le domaine de la santé, Ackwa applique à ses propres outils les exigences de sécurité qu’il met en œuvre pour ses clients.

10 – Modification de cette politique

Cette politique peut évoluer, notamment en cas de changement de nos outils ou de la réglementation applicable. La version en vigueur est celle publiée sur cette page.

Voir également nos mentions légales.

Dernière mise à jour : [à compléter à la publication].